所以如何规范壁挂炉供暖系统安装行为是一个急需引起重视的问题，因为我们的壁挂炉仅仅是整个家庭独立采暖系统的热源部件，再好的机器没有科学合理的管路系统和末端匹配，其应用效果也会大打折扣的。售后服务是壁挂炉在中国健康发展的保障

壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性产品，对该产品的安装、调试和维护都非常重要。在以壁挂炉为核心部件的供热系统中，除热源外，与之相适应的管道和末端系统也非常重要。在壁挂炉的应用实践中，经常会遇到令壁挂炉厂家哭笑不得的事情：消费者家里的独立采暖系统不管哪里出现问题，由于这些问题都会通过壁挂炉报警，壁挂炉也因此会被认为是罪魁祸首。据一些市场销量较大的品牌壁挂炉厂家反映：他们每年用于售后服务的费用超过整个营销费用60%。因此笔者认为：周到细致的售后服务是壁挂炉采暖行业健康发展的重要保障。 暖通空调zaixian

众所周知，壁挂炉行业在欧洲是一个蓬勃发展的大行业，因此，按理说壁挂炉在我国也应该蓬勃发展，因为欧洲的地理环境、气候条件与中国大体相当，而中国幅员辽阔、人口众多、消费水平也在逐渐接近。但为什么壁挂炉在中国一直步履艰难呢？至少我们可以认为：在中国这么大的一个市场，壁挂炉的销量不至于每年总是徘徊在二三十万台吧？笔者认为制约壁挂炉在中国发展的因素主要有三个方面：一是气源紧张。对此，我们只能顺势而为。因为自2007年以来在我国曾经出现过的气源紧张状况已经引起了国家和地方政府部门的高度重视，另外，随着西气东输二期工程和各地天然气管网的建设的完成，气源紧张状况肯定会有所好转；二是消费观念、消费水平和消费者对集中供暖过于依赖等国情；三是售后服务。对于上述第二个因素，笔者认为不能急于求成，因为这是一个需要逐步转变的过程。因此，壁挂炉从业人员能够主动把握的只有上述第三个因素——售后服务。有一个现象尤其值得引起大家的反思：当壁挂炉刚刚进入某一市场时，当地的消费者一般都会对这种产品抱以极高的期望，而一旦消费者在使用壁挂炉的过程中有不尽如人意的事情发生、或实际应用效果达不到消费者原本不切实际的期望时，他们会对壁挂炉产品非常失望。如果再出现售后服务跟不上的情况，消费者对壁挂炉不满的宣传会被无限放大，最终会导致“卖一台毁一片”甚至会出现该地区的老百姓在此后几年内都不会对壁挂炉产生兴趣的现象发生。 Ehvacr

令人稍感欣慰的是，我国壁挂炉行业由于售后服务问题而造成的负面影响至今还未动摇这个行业继续发展的基础，而且这一问题已引起国家有关部门的重视，行业自律的呼声越来越高，该行业有望沿着健康良性的轨道前行。